Badania Mystery Shopper
27.12.2009 | Mario
Przystępując do opracowania planu działania kierownictwo musi dysponować informacjami, które umożliwiają uzyskanie rozeznania w sprawach zasadniczych dla firmy, m.in.: na jakim rynku lokować własny produkt, jak prawidłowo wyznaczyć kanały dystrybucji, co produkować, kiedy i ile, jakie przyjąć kryteria oceny efektywności nakładów na badania marketingowe typu Mystery Shopping czy Mystery Shopper (Tajemniczy Klient), gdzie i jaką prowadzić aktywizację sprzedaży, jak określać akceptację przez nabywców produktów dotychczasowych i produktów nowo wprowadzonych na rynek. Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny. Obsługa programów lojalnościowych otrzymała w naszej firmie najwyższy możliwy priorytet. Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte standardy i zasady obiektywności, wykorzystując metody naukowe do gromadzenia, interpretacji i analizy danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.
Jednym z narzędzi marketingowych, po którym obowiązkowo należy przeprowadzić badania marketingowe są systemy lojalnościowe.
Funkcje badań marketingowych są następujące: wyjaśniająca - wyjaśnienie zależności i przyczyn zaistniałej sytuacji, szukamy zależności przyczynowo-skutkowych, np. podnosimy cenę i zakładamy że coś się stanie, musimy więc to zweryfikować, innowacyjna - poszukiwanie na rynku nowych rozwiązań, zmian, szans na realizowanie nowych zadań, kontrolna - kontrola realizacji celu np. kampanii promocyjnej, czy dany cel jest realizowany i z jakim wynikiem, prognostyczna - polega na przewidywaniu przyszłości na podstawie tego co było w przeszłości (ekstrapolacja trendu), opisowa - ukazuje otoczenie rynkowe (konkurencji, rynku, itp.). Badania marketingowe, a więc inaczej Marketing research, to celowy, systematyczny i obiektywny proces działania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowej. Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu. Proces - czyli kilka elementów i faz, które mają charakter powtarzalny. Systematyczny - oznacza że badania powinny być dobrze zorganizowane i zaplanowane jako integralna część systemu informacji marketingowej w przedsiębiorstwie (systematyczne, gdyż rynek jest pojęciem dynamicznym i cały czas się zmienia). Obiektywny - oznacza, że w badaniach stosuje się ogólnie przyjęte zasady obiektywności i standardy, wykorzystując metody naukowe do gromadzenia, analizy i interpretacji danych. Obiektywność może również oznaczać takie ustalenie wyników badań aby nie sugerowały odpowiedzi.
Niezwykle istotne przy badaniach marketingowych są takie elementy jak: programy motywacyjne, systemy lojalnościowe, programy partnerskie, opinie klienta, programy lojalnościowe, jakość obsługi klienta, badanie satysfakcji klienta oraz marketing relacji, program lojalnościowy, system lojalnościowy.
Celowe - przydatne do podjęcia konkretnej decyzji, do konkretnego problemu.
Newsy z branży
- No co liczy rząd, podnosząc VAT?
Można z dużym prawdopodobieństwem powiedzieć, że ceny na gospodarce wzrosną. Podejrzewam jednak, że nie wszystkich produktów, a teraz na pewno nie każdego na równym stopniu. Ktoś wreszcie policzył, o ile skoczy inflacja, gdy rząd wprowadzi na życie zapowiadaną podwyżkę podatku VAT. Instytut Ekonomiczny przy NBP prognozuje, że spowoduje to jednorazowy wzrost o 0,3 proc. Co jednak [...] - Śmieci a sprawa polska
Może na rozwiązywaniu problemu śmieci wyprzedzamy Wielką Brytanię, lecz na kwestii szacunku dla obywateli – jesteśmy na tyle. Wśród licznych lektur wakacyjnych natrafiłem na felieton na „The Economist”, którego autor opisuje rozliczne problemy, jakie Wielka Brytania ma ze śmieciami produkowanymi przez swych obywateli. Pierwszym zdziwieniem był fakt, że mieszkańcy Wysp są - zdaje się - bardziej [...] - Jak ocenić kondycję spółki przed inwestycją? Cz. 1
Inwestycje związane z sektorem małych średnich przedsiębiorstw wiążą się z pewnym ryzykiem wymagają odpowiedniego przygotowania, a przede wszystkim sprawdzenia wielu aspektów. Inwestorzy portfelowi powinni skupić się na ocenie kondycji danej spółki na oparciu o sprawozdania finansowe, pozycję bilansową, a także o trzy kluczowe obszary: korporacyjny, zarządzający operacyjny. Przy czym zawsze należy brać pod uwagę zmieniające się warunki nieprzewidywalność...
Mapa serwisu: August 2010 |July 2010 |June 2010 |May 2010 |April 2010 |March 2010 |February 2010 |January 2010 |December 2009 |November 2009 |